为真正实现“一窗式”办理、“一站式”服务，打通服务群众最后一公里，泰山街道创新推进二级便民服务体系建设，打造“一心两翼”便民服务平台，不断扩大便民服务辐射范围，着力提升管理水平和服务品质，真正为群众提供更便捷、更优质的服务。

整合资源，完善便民服务体系

2018年，按照街道体制机制改革要求，原便民服务中心与人社服务中心实现资源整合，“江北新区泰山街道便民服务中心”正式挂牌成立。2020年，街道再次统筹谋划，推进便民服务中心窗口服务全科化，梳理进驻174项服务内容，简化办事流程，实现政务服务再升级；先后在“老浦口”和“老东门”片区成立便民服务分中心，全面复制便民服务中心模式，同步办理便民服务事项，实现无差别受理。

延伸触角，创新便民服务理念

便民服务中心大华分中心作为便民服务改革的排头兵，高标准落实政务服务要求，“一窗受理、一套资料、一件事一次办”，用真诚的笑容服务好办事居民，得到了群众的一致好评。

家住津浦社区的郭阿姨来到大华分中心对工作人员表示感谢，“女儿的报销费用已经下来了，特意来谢谢你们。”

10月初，郭阿姨到大华分中心给女儿报销医疗费，由于是在外地发生的意外伤害费用，需要进行外伤情况调查。工作人员受理材料后向郭阿姨详细解释了报销流程，主动电话告知报销进度。“现在办事比以往快多了，以前我给我闺女报销医疗费，要跑好多地方，自从街道在家门口建了个大华分中心，方便多了，工作人员也很热情周到，我就跑了一次，报销就办好了。”

“我孩子是外地户口，参加南京城乡居民医疗保险需要提供居住证，在警务E站办好居住证后到隔壁便民服务分中心就能立刻办理参保，分中心选址是真的科学，不然为了办一件事要跑好多地方。”来大华分中心给孩子办理城乡居民医疗保险的孙女士说到。

上下联动，壮大便民服务力量

在大华分中心的带头示范下，便民服务天景分中心也紧跟其上，拓宽服务思路，联合网格红色驿站推行“中心+网格”便民服务模式，为居民提供跑腿服务。

家住景福家园的丁女士平时早出晚归，想要办理《就业创业证》，一直抽不出时间。天景分中心工作人员得知情况后，立即联系片区网格员帮助丁女士在网格云平台上“下单”。网格员接单后，第一时间上门领取相关资料，就近到便民服务天景分中心办理，一个小时不到，就将办好的《就业创业证》送到了丁女士手里。

“您有事，我跑腿，为不便到现场办理便民业务的居民提供全程代办服务，是我们全面推行“中心+网格”便民服务模式的初心和目标。”天景分中心负责人介绍到，“我们分中心服务范围广，常驻人口近10万，且居住相对分散，‘中心+网格’服务模式推出后，让群众真正感受到了足不出户办成业务的便利。”

完善机制，提升便民服务品质

只有不断提高标准，努力实现自我革新，才能更好地服务群众。便民服务中心主任张东提出，作为窗口工作人员，我们不仅要有为民服务的初心，更要真抓实干，落实服务质量。

抓学习，提升能力素质。利用空闲时间学习理论知识，熟记相关法律法规，提升业务能力；建立半月一次的全体工作人员会议机制，围绕重点工作推进、业务知识学习进行交流讨论。

抓执行，提升工作标准。根据规范化服务标准，结合实际，从细节处着眼，不断提升服务效能；周期性开展为民解难题活动，与居民面对面，开展政策问答。

抓作风，提升队伍活力。在大厅放置意见簿，主动收集群众反映的问题，广泛接受监督；强化绩效考核制度，进一步提高群众满意度在月绩效考核中的占比，以实际行动诠释“全心全意为人民服务”的承诺。

初心凝聚力量，使命催人奋进。街道始终以群众满意为奋斗目标，不断深化便民服务改革，提升为民服务品质。

通讯员 胡捷 伏天淑

来源 | 交汇点新闻