党史学习教育工作开展以来，南京江北新区行政审批局12345政务热线服务中心将理论学习融入“我为群众办实事”具体工作中，帮助群众解决实际困难问题。

“这次来还是很有收获的，有了这个联系卡后面办事就知道找谁了，不用到处跑喽，更不用打12345啦。”居民张大妈笑着说，这是来自南京江北新区泰山街道江月府小区“新区热线进小区，我为群众办实事”活动现场的声音。此次活动由南京江北新区12345政务热线服务中心与泰山街道联合主办，大华社区、新区建设与交通局、街道各职能部门、小区物业等单位共同参与。活动现场，有序摆放着街道联系卡、各职能部门宣传手册等资料，供市民们取阅。

近期，南京江北新区12345热线中心经常收到许多咨询疫苗预约流程的工单，许多居民对疫苗预约流程不太清楚。针对这一情况，热线部门通过前期摸底，与街道卫生办对接，将疫苗预约二维码提前打印准备好，分发给网格员，并对网格员进行相关培训。活动现场，网格员拿着预先准备好的新冠疫苗预约二维码向居民讲解新冠疫苗接种流程并辅助他们操作，许多居民当场预约成功，对此举纷纷点赞。

据了解，有许多老人从外地迁居此处照顾子女，医保异地报销问题一直是困扰他们的烦心事。居民刘女士向工作人员反映她和老伴10年前就从安徽老家到这里和儿子一起居住，遇到生病住院，出院后还须返回老家报销，非常麻烦。今天看到小区有这样活动，想借此了解如何进行异地报销。工作人员耐心地告诉她异地报销的详细流程，并细心地将流程一步步写在联系卡背面，并叮嘱她后期如有任何疑问都可以打电话咨询。刘女士和老伴非常开心，表示没想到这么快就得到找到了办理的方法，对工作人员连声道谢。

此次走进小区活动共受理近30起诉求，现场解决近10件，未能现场解决的都已形成工单，活动结束后继续挂单办理，问题不解决，工单不了结。新区热线12345走进小区活动，响应“先解决问题再说”工作机制，优先解决问题，结合社区网格工作机制，利用网格化办单打通基层治理最后一公里，坚持问题导向、需求导向、效果导向，努力为群众办实事、做好事、解难事，努力增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

素材来源|江北新区行政审批局

编辑|喻芸

审核|王馨