“泰来苑东门上坡处有人毁绿种菜，浇灌粪便，气味十分难闻，尤其到了夏天，泥土被雨水冲刷至路面，行人经过容易滑倒，存在安全隐患。”

接到12345工单后，沧波门社区第一时间安排辖区网格员联合街道综合执法大队前往现场协调解决，最终确定由大队将蔬菜进行铲除。同时，为避免类似情况再次发生，彻底消除隐患，社区多方收集建议、多次召开会议讨论，决定在泰来苑东门种绿植、造景，并以此为契机，联合泰来苑鸿基幼儿园开展美化家园植树造林活动。经过修复后，原先黄土裸露的小山坡如今变得郁郁葱葱。

今年以来，沧波门社区围绕为群众办实事，聚焦聚力解决问题，主动作为，积极践行“先解决问题再说”，扎实有序推进12345热线工作，解决好群众诉求。

热线进小区·一网解民忧——我为群众办实事

6月25日上午，为解决群众最急最忧最盼的问题，推动“先解决问题再说”机制向基层延伸，促进问题解决在早、在小，就近、就便，江北新区政务热线服务中心联合泰山街道在泰来苑小区举办第13场“热线进小区·一网解民忧——我为群众办实事”活动，街道党工委委员、办事处副主任张东，街道社会事业办、城市管理办、综合执法大队、市民诉求处置中心、为民服务中心、沧波门社区、新区建设与交通局、生态环境和水务局、物业公司等相关负责人参加此次活动。

活动现场，街道领导认真聆听并登记居民反映的问题和诉求，现场回应群众关切，对于现场无法解决的问题，表示将会同相关部门，尽快将问题妥善处理。

现场解难

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“我们楼道有杂物堆放，影响进出。”家住泰来苑95栋的一位老人前来反映。现场接到诉求后，社区网格员立即陪老人去查看。核实情况后，网格员将情况向物业反映，物业公司第一时间前往将杂物清理干净。老人家对高效解决问题的做法表示赞赏。

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各部门对前来咨询政策、反映诉求的居民一一进行答疑解惑，对现场解决不了的诉求进行登记、跟踪处理。当日上午，共收集市民诉求23件，涉及物业管理、公共设施等民生关切问题。

我为群众办实事

网格员为居民发放家门口服务卡及宣传品，服务卡可为居民提供街道、社区及驻街单位的服务电话和服务范围。居民遇到问题可以直接“对话”相应职能部门，提高问题的解决效率。

接下来

泰山街道将继续坚持以“提升居民满意度”为目标，畅通居民沟通渠道，努力打造高效的热线服务平台，做实“家门口”服务，切实保障群众切身利益，真正做到解民忧、帮民困、聚民心。

来源：泰山街道市民诉求处置中心 社会事业办 城市管理办 综合执法大队 为民服务中心 沧波门社区

编辑：黄斐

责任编辑：秦春明